Sobre o Reclama Paraty

O Reclama Paraty é uma plataforma comunitária e independente de transparência urbana. Moradores registram problemas da cidade — falta de energia, buracos, postes danificados — e a própria comunidade registra quando cada problema foi resolvido. Os painéis públicos mostram quanto tempo cada bairro espera por soluções.

Método

As métricas refletem a percepção da comunidade, não dados oficiais. Um chamado é considerado resolvido quando o autor o encerra, quando o autor confirma uma sugestão de conclusão, ou quando uma sugestão fica 7 dias sem contestação. O tempo de resolução é contado da abertura até a data em que a solução foi observada.

Lembretes no WhatsApp

Quando um chamado seu tem uma sugestão de conclusão prestes a ser confirmada automaticamente, enviamos um único lembrete no WhatsApp para o número usado no login. Você pode desativar os lembretes a qualquer momento em Meus chamados.

Encaminhamentos e responsáveis

Os contatos de concessionárias e secretarias exibidos na plataforma são informações públicas, curadas manualmente e conferidas periodicamente. Os prazos citados nas páginas "Como resolver" são resumos informativos — confira sempre a norma vigente. O número de protocolo que você registra após um encaminhamento fica público de propósito: ele permite que qualquer morador cobre a mesma ocorrência.

Privacidade (LGPD)

O controlador dos dados é o mantenedor da plataforma. Coletamos o mínimo: seu telefone (apenas para login, nunca exibido) e, se você quiser, seu primeiro nome. Fotos enviadas têm metadados (como localização) removidos automaticamente. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados pelo e-mail contato@reclamaparaty.com.br. Ao excluir sua conta, seus chamados permanecem públicos de forma anônima ("Morador"). Não publique dados pessoais de terceiros; conteúdo denunciado é removido pela moderação.