Sobre o Reclama Paraty
Uma plataforma comunitária e independente de transparência urbana.
O Reclama Paraty é uma plataforma comunitária e independente de transparência urbana. Moradores registram problemas da cidade — falta de energia, buracos, postes danificados — e a própria comunidade registra quando cada problema foi resolvido. Os painéis públicos mostram quanto tempo cada bairro espera por soluções.
Método
As métricas refletem a percepção da comunidade, não dados oficiais. Um chamado é considerado resolvido quando o autor o encerra, quando o autor confirma uma sugestão de conclusão, ou quando uma sugestão fica 7 dias sem contestação. O tempo de resolução é contado da abertura até a data em que a solução foi observada.
Lembretes no WhatsApp
Quando um chamado seu tem uma sugestão de conclusão prestes a ser confirmada automaticamente, enviamos um único lembrete no WhatsApp para o número usado no login. Você pode desativar os lembretes a qualquer momento em Meus chamados.
Também enviamos uma mensagem no WhatsApp quando alguém sugere a conclusão de um chamado seu; quando um chamado que você apoia ou ajudou a confirmar é marcado como resolvido; e, se você é o autor, quando a sugestão é confirmada automaticamente por falta de contestação.
Encaminhamentos e responsáveis
Os contatos de concessionárias e secretarias exibidos na plataforma são informações públicas, curadas manualmente e conferidas periodicamente. Os prazos citados nas páginas "Como resolver" são resumos informativos — confira sempre a norma vigente. O número de protocolo que você registra após um encaminhamento fica público de propósito: ele permite que qualquer morador cobre a mesma ocorrência.
Discussão e coordenação
Em cada chamado há uma seção de comentários onde moradores podem trocar informações e combinar ações coletivas — como ir juntos a uma secretaria ou acompanhar a mesma ocorrência. Comentários têm dois níveis (comentário e resposta) e passam pela mesma moderação do restante da plataforma. O autor do chamado permanece anônimo; a discussão é entre quem está acompanhando o problema.
Respostas oficiais
Órgãos públicos e concessionárias podem publicar uma resposta oficial a um chamado, sempre identificada como "resposta oficial, não verificada". Ela aparece ao lado dos dados da comunidade e nunca é misturada a eles: nenhum órgão consegue editar, remover ou reordenar relatos de moradores.
Abrir chamado pelo WhatsApp
Moradores com conta ativada também podem abrir um chamado, ou consultar um protocolo, direto pelo WhatsApp — sem precisar entrar no site. Envie uma mensagem no formato:
RECLAMAR <bairro>: <descrição>
Exemplo: RECLAMAR Ilha das Cobras: poste apagado há 3 dias na rua da praia, perto da capela. Para incluir uma foto, escreva essa mensagem na legenda da imagem (JPEG, PNG ou WebP, até 8 MB). Mais fotos podem ser adicionadas depois pelo link que enviamos na resposta.
Para consultar um chamado já aberto, envie STATUS <protocolo> (por exemplo, STATUS PC-2026-0042).
A resposta chega pelo WhatsApp oficial da plataforma. Mensagens fora desse formato, ou enviadas de números sem conta ativada, não recebem resposta.
Privacidade (LGPD)
Controlador e canal do encarregado
O controlador dos seus dados é Reclama Paraty. O canal do encarregado de dados é o e-mail contato@reclamaparaty.com.br. Pedidos sobre os seus dados são respondidos em até 15 dias.
Quais dados coletamos
- Seu telefone, usado só para login e nunca exibido.
- Seu primeiro nome, se você quiser mostrá-lo (opcional).
- A localização do chamado, arredondada a cerca de 100 m antes de ser guardada.
- Fotos sem metadados: a localização e outros dados embutidos na imagem são removidos no envio.
- Descrições, detalhes e comentários que você escreve.
- A inscrição de notificações push, se você ativá-las.
- O endereço IP nas tentativas de ativação da conta.
- Registros do WhatsApp: número, identificador da mensagem e diagnóstico de cada mensagem recebida ou enviada.
Para que usamos e base legal
- Login e segurança da conta (execução do serviço e prevenção à fraude).
- Publicação dos chamados e das métricas por bairro (execução do serviço e interesse legítimo em transparência urbana).
- Notificações por WhatsApp e push, opcionais e canceláveis a qualquer momento em Meus chamados (consentimento).
- Moderação automática de textos e fotos antes da publicação (interesse legítimo em manter a plataforma segura).
Com quem compartilhamos
- Supabase, para hospedagem do banco de dados e das fotos.
- Meta/WhatsApp, para enviar e receber mensagens.
- Órgãos públicos recebem apenas o conteúdo público do chamado, nunca a sua identidade.
Por quanto tempo
| Dado | Prazo |
|---|---|
| Tentativas de ativação | 30 dias |
| Registros de WhatsApp | 90 dias |
| Registros de moderação | 8 dias |
| Registros de notificações | 90 dias |
| Chamados e comentários | Enquanto a plataforma existir, anonimizados ("Morador") se você excluir a conta |
Do WhatsApp guardamos por 90 dias apenas o número, o identificador da mensagem e o diagnóstico do processamento — não o texto da mensagem. Fotos aceitas passam a fazer parte do chamado público.
Decisões automatizadas
A moderação automática pode recusar um chamado, um comentário ou uma foto antes da publicação. A resposta mostra o motivo e traz o link Pedir revisão humana, que abre um e-mail para o encarregado. Você também pode pedir revisão humana escrevendo diretamente para o e-mail acima.
Seus direitos
Pelo e-mail do encarregado você pode pedir: confirmação de que tratamos seus dados; acesso aos dados; correção de dados incompletos ou desatualizados; anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade; portabilidade; informação sobre o compartilhamento dos seus dados; informação sobre a possibilidade de não consentir e as consequências; e revogação do consentimento.
Em Meus chamados os botões Baixar meus dados e Excluir minha conta atendem ao acesso, à portabilidade e à eliminação sem precisar escrever. Ao excluir a conta, seus chamados continuam públicos de forma anônima. Não publique dados pessoais de terceiros; conteúdo denunciado é removido pela moderação.
Crianças e adolescentes
A plataforma é para uso a partir de 18 anos, ou por menores com autorização de um responsável.
Cookies
Usamos apenas cookies funcionais: o da sessão de login e o que vincula a tentativa de ativação ao seu navegador. Não usamos cookies de análise nem de publicidade.